Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Zustellung der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich ist das vom Versanddienstleister bestätigte Lieferdatum.
Bitte beachten Sie, dass Anträge außerhalb dieses Zeitraums grundsätzlich nicht berücksichtigt werden können, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor.

2. Zulässige Rückgabegründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:

① Der Artikel wurde beschädigt geliefert oder weist Transportschäden auf;
② Es liegt ein offensichtlicher Qualitätsmangel oder ein Produktionsfehler vor;
③ Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung, den Spezifikationen oder den bestellten Varianten;
④ Es wurde ein falscher Artikel geliefert;
⑤ Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sich der Artikel im unbenutzten, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die bereits verwendet, gewaschen, verändert oder absichtlich beschädigt wurden.

3. Einreichung eines Rückgabeantrags

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung des Problems;
② Stellen Sie bei Bedarf unterstützende Materialien wie Fotos oder Videos zur Verfügung, um die Bearbeitung zu beschleunigen;
③ Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen;
④ Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Adresse zurück;
⑤ Nach Eingang der Ware in unserem Lager erfolgt eine Qualitätsprüfung.

Wichtiger Hinweis: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt an Sie versendet und kann für die Rücksendung verwendet werden.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wird nach Genehmigung Ihres Antrags und Eingang der zurückgesendeten Ware ein Ersatzartikel vorbereitet.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erfolgt der Versand des neuen Produkts in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6. Versandkostenregelung

• Falls die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel), übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen oder aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Zusätzliche Hinweise

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe über unseren offiziellen Online-Shop.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn:

• die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind;

• der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird;

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung entstanden sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen vollständig, inklusive Zubehör und Originalverpackung erfolgen, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 408 13TH ST, SNOHOMISH, WA 98290-1832, United States
Telefon: +1 (360) 226-2674
E-Mail: customer@domzeny.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (CET)